الإرجاع والتعديل واسترداد المبلغ

آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026

English

كل قطعة من My Amal تُصنع يدويًا وفق قياساتك. وإليكِ بالتحديد ما نفعله إذا لم يكن شيء ما كما يجب.

1. تعديلات مجانية

إذا لم تأتِ القطعة على المقاس كما يجب، نعدّلها مجانًا. راسلينا عبر واتساب وسنرتّب ذلك معك.

2. عيب أو خلاف ما اتفقنا عليه: نصلحها أو نعيد تفصيلها أو نستبدلها أو نردّ المبلغ

نصلح قطعتك أو نعيد تفصيلها أو نستبدلها، أو نردّ لك المبلغ كاملًا، إذا:

• كان بها عيب في القماش أو في الصنعة؛
• لم تُصنع وفق القياسات أو المقاس أو الطول أو الخيارات التي أكّدناها معك؛
• جاءت مختلفة عن القطعة المعروضة أو الموصوفة عند الطلب؛
• وصلت تالفة أو ناقصة؛ أو
• وصلت متأخرة إلى حدّ لم تعودي معه قادرة على الاستفادة منها — مثلًا بعد التاريخ الذي أكّدناه لمناسبتك.

نتفق معك على الحل المناسب، ويكون دائمًا دون أي تكلفة عليك، بما في ذلك الاستلام والتوصيل.

3. تغيير الرأي

تُصنع كل قطعة وفق القياسات والخيارات التي تحدّدينها، ولا يمكن إعادة بيعها. لذلك لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال قطعة صُنعت كما اتفقنا وليس بها عيب لمجرد تغيير الرأي. ويستند ذلك إلى قواعد حماية المستهلك في دولة الإمارات الخاصة بالسلع المصنوعة وفق مواصفات يحدّدها المستهلك (قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023، المادة 34)، ولا يحدّ ذلك أبدًا من حقوقك الواردة في البند 2.

4. كيف تبلغيننا

راسلينا عبر واتساب +971 55 467 0074 أو على البريد الإلكتروني hello@amaldubai.com مع تفاصيل الطلب وبعض الصور. يُرجى إبلاغنا خلال 30 يومًا من ملاحظة العيب. وإلى أن نطّلع على القطعة، يُرجى عدم غسلها أو تعديلها لدى جهة أخرى، حتى نتمكّن من فحصها جيدًا.

5. استرداد المبلغ

نردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (أو بالطريقة المتفق عليها معك في وسائل الدفع الأخرى) خلال 7 أيام عمل من موافقتنا. وقد يحتاج البنك إلى بضعة أيام إضافية لإظهاره.

6. الإلغاء قبل بدء التفصيل

يمكنك إلغاء الطلب مجانًا واسترداد المبلغ كاملًا ما دمنا لم نبدأ في تفصيل قطعتك. راجعي الشروط والأحكام.

هذه الصفحة متاحة باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي اختلاف بينهما يُعتمد النص العربي.